İstanbul gibi büyük bir şehirde "elektrikçi" ya da "diş kliniği" aramak çoğu zaman yeterince net bir arama değildir. Şehir geniştir, kişi yakınındaki bir hizmeti bulmak ister ve aramasına genellikle ilçe ya da mahalle bilgisini ekler. Bu nedenle büyük şehirdeki işletmenin görünürlük sorunu, şehir adında değil, hizmet verdiği bölgeyi doğru ve anlaşılır biçimde tanımlamasında yatar. Bu yazıda ilçe ve mahalle düzeyinde nasıl tanımlanacağınızı, hizmet alanınızı nasıl sınırlayacağınızı ve gerçek dışı bölge listelerinden neden kaçınmanız gerektiğini anlatıyoruz.
Müşteri nerede olduğunu söyleyerek arar
Büyük şehirde insanlar çoğunlukla bulundukları bölgeye göre karar verir. Trafik, ulaşım süresi ve servis maliyeti hizmet seçimini etkiler. Bu yüzden müşteri "Kadıköy kombi servisi" ya da "Esenyurt çilingir" gibi daha dar sorgular yazabilir. Google yerel sonuçlarda mesafenin ve alakanın önemli olduğunu belirtir; bu nedenle işletmenizin gerçekte hangi bölgelere hizmet verdiğini net söylemek, doğru müşterinin sizi bulmasına yardımcı olur. Şehri bütünüyle kapsadığınızı söylemek yerine gerçekten hızlı ulaşabildiğiniz ilçeleri yazmak, hem müşteri hem de siz için daha verimli olur.
Merkez adresiniz ile hizmet alanınızı ayırın
İşletmenizin bir adresi vardır; fakat müşteriye gidiyorsanız hizmet verdiğiniz bölge bundan farklı olabilir. Dükkânı olan bir işletmede adres önemlidir, yerinde hizmet veren bir ustada ise hizmet bölgesi önemlidir. Bunları ayrı ayrı belirtin. Örneğin hayali bir tesisatçı, merkezini bir ilçede gösterirken hizmet verdiği üç komşu ilçeyi açıkça listeleyebilir. Müşteri ziyaret edemeyeceği bir adrese gitmeye çalışmaz, ulaşabildiğiniz bölgedeysek hemen iletişime geçer. Müşterinin eve davet edilmesi gerekmeyen bir işletme ise sadece iletişim ve çalışma saatlerini açık yazabilir.
Gerçek dışı bölge listesi kurmayın
Her ilçenin adını metne ekleyerek her yerde bulunmayı denemek çekicidir, fakat sizin gitmediğiniz bir yere hizmet verdiğinizi söylemek müşteriyi yanıltır. Geri çevirdiğiniz her istek sizin zaman kaybınızdır ve olumsuz yorum riskini artırır. Google'ın yerel işletme yönergeleri, işletme bilgisinin gerçeği yansıtmasını bekler ve yanıltıcı bilgiyi kabul etmez. Daha sağlıklı yaklaşım, gerçekten hizmet verebildiğiniz ilçeleri yazmak ve haftanın hangi günlerinde ya da hangi saatlerde o bölgede bulunduğunuzu belirtmektir. Bu açıklık, doğru müşteri ile buluşma ihtimalinizi artırır.
Bölgeye özel içerik ekleyin
Genel bir metin yerine bölgeye ait gerçek bilgiler eklemek profilinizi güçlendirir. Hangi ilçelerde sık iş yaptığınızı, bölgedeki bina tiplerine özgü sorunları ve ulaşım sürenizi yazabilirsiniz. Hayali örnek: eski binaların çok olduğu bir ilçede tesisat yenileme işi yapan bir işletme, bu bölgedeki iş deneyimini kısaca anlatabilir. Bunlar gerçekse metni inandırıcı kılar. Başka bir bölgeden kopyalanmış, yalnızca ilçe adı değiştirilmiş metinlerden kaçının; bu içerikler okuyucuya fayda sağlamaz ve Google'ın yardımcı içerik beklentisine uymaz.
Sonuçları bölgesel izleyin
Gelen aramaların ve mesajların hangi ilçeden geldiğini not edin. Bir ilçeden hiç talep gelmiyorsa orada görünürlüğünüz zayıf ya da o bölgeye hizmet için çok uzak olabilirsiniz. Bir ilçeden çok talep geliyorsa hizmet açıklamanızda o bölgenin adını daha belirgin kullanın. Üç ayda bir bu kayıtlara bakıp hizmet bölgenizi gözden geçirin. Büyük bir şehirde herkese ulaşmaya çalışmak yerine, ulaşabildiğiniz müşteriye en net şekilde görünmek hem daha sürdürülebilir hem de daha karlı bir yol olabilir.
Konum tarifini kolaylaştırın
Büyük şehirde adres vermek yetmez; müşteri çoğu zaman işletmeye nasıl ulaşacağını da bilmek ister. Yakınındaki bilinen bir nokta, toplu taşıma durağı, otopark durumu ve girişin hangi cepheden olduğu gibi ayrıntılar gelen kişiyi rahatlatır. Hayali bir örnek: bir diş kliniği, metro çıkışından yürüme süresini, giriş katın dükkânın üstünde olduğunu ve engelli erişiminin bulunup bulunmadığını açıklamasına ekleyebilir. Bu bilgiler hem ilk ziyaretteki kaybolma ihtimalini azaltır hem de arayan müşterinin aynı soruları yeniden sormasını önler.
Yerinde hizmet veren işletmeler için de benzer bir kolaylık sağlanabilir: hangi ilçelerde hangi günlerde bulunduğunuzu ve müşterinin adresini hangi bilgilerle paylaşması gerektiğini yazın. İlk görüşmede ilçe ve mahalle bilgisini istemek, hizmet verebilecek müşteriyi hızla ayıklamanızı sağlar. Randevu onayında adres, kapı numarası ve ulaşılabilir bir telefon bilgisini birlikte teyit edin. Konum bilgisini ne kadar açık verirseniz, ziyaret gününde yaşanacak gecikme ve yanlış anlaşılmalar o kadar azalır. Bu, büyük şehirde hem müşterinin hem sizin zamanınızı koruyan küçük bir ayrıntıdır.
Bölgenizdeki işletmeleri görmek için İstanbul firma rehberini inceleyin veya hizmet verdiğiniz ilçeleri doğru biçimde belirtmek için firmanızı kaydedin.