Tercümanlık bürosu arayan bir müşteri genellikle elindeki bir belgeyi ya da metni bir an önce çevirmek ister. İlk sorusu çoğu zaman şudur: bu büro benim dilimi çeviriyor mu, ne kadar sürede teslim ediyor ve belgemi nasıl gönderebilirim? Profilinizde dil çiftlerini, belge türlerini ve teslim sürecini açık yazmak, bu sorulara telefondan önce cevap verir. Bu yazıda İstanbul Firma Rehberi gibi bir platformda tercümanlık bürosu sahiplerinin profilini nasıl hazırlayabileceklerini, hangi bilgilerin öne çıkması gerektiğini ve tutarlılığı nasıl koruyacaklarını anlatıyoruz.
Dil çiftlerini net yazın
Tercümanlık hizmeti çoğu zaman bir dil çifti üzerinden tanımlanır. İngilizceden Türkçeye, Almancadan Türkçeye ya da Türkçeden Arapçaya gibi yönler birbirinden farklı uzmanlık ve kaynak gerektirir. Müşteri "yabancı dil çevirisi" gibi genel bir ifade gördüğünde hangi dilde hizmet alabileceğini bilemez ve aramadan sayfadan çıkabilir. Bu nedenle verdiğiniz dil çiftlerini tek tek yazın. Yalnızca gerçekten çalıştığınız dilleri listeleyin, ekibinizde olmayan bir dili eklemek ilk görüşmede güven kaybına yol açar.
Dil çiftlerini yazarken yönünü de belirtin. Bazı bürolar kaynak dilden hedef dile çeviri yapar, bazıları iki yönlü çalışır. Bu fark müşteri için önemlidir, çünkü yabancı bir kuruma sunulacak bir belge ile yurt içinde kullanılacak bir metnin çeviri ihtiyacı farklıdır. Örneğin "Türkçeden İngilizceye ticari yazışma çevirisi" gibi bir satır, müşterinin ihtiyacını hemen eşleştirmesini sağlar.
Belge türlerini ve uzmanlık alanlarını ayırın
Çeviri talepleri belge türüne göre büyük farklılık gösterir. Diploma, nüfus kaydı, sözleşme, teknik kılavuz, web sitesi metni ya da akademik makale gibi işler farklı terminoloji ve dikkat gerektirir. Profilde bu belge türlerini ayrı ayrı yazmak, müşterinin kendi belgesini bulmasını kolaylaştırır. Bir büro hukuki metinlerde ya da teknik çevirilerde deneyimliyse bunu açıkça belirtmek, doğru müşterinin size ulaşmasını sağlar.
- Resmi belge ve kişisel evrak çevirisi, yapılıp yapılmadığı net yazılmalı.
- Hukuki, ticari ve teknik metinlerde çalışılan alanlar.
- Web sitesi, broşür ve pazarlama metinleri gibi yaratıcı çeviri hizmetleri.
- Akademik çalışmalar ve tez çevirisi gibi özel talepler.
Yeminli tercümanlık ayrı bir yetki gerektirir. Bu hizmeti yalnızca yetkiniz varsa profilde belirtin ve nasıl sunulduğunu açıkça yazın. Yetkiniz olmayan bir hizmeti yazmak hem müşteriyi yanıltır hem de büronuz için ciddi sorunlara yol açabilir.
Teslim süresi nasıl anlatılmalı
Müşterinin en sık sorduğu sorulardan biri teslim süresidir. Ancak teslim süresi, metnin uzunluğuna, terminolojinin zorluğuna ve belgenin kaç dilde işleneceğine göre değişir. Profilde "garanti iki gün" gibi kesin bir vaatte bulunmak yerine, sürenin nasıl hesaplandığını açıklamak daha dürüst ve güvenilirdir. Örneğin "süre metnin uzunluğu ve konunun teknikliğine göre ilk görüşmede netleştirilir" gibi bir ifade, müşterinin beklentisini doğru ayarlar.
Acil taleplerde ne olacağını da yazabilirsiniz. Bazı bürolar ek ücret karşılığında hızlı teslim yapabilir, bazıları yapamaz. Hangisini uyguladığınızı net yazın. Müşteri bu bilgiyi önceden bilirse, son dakikada yaşanan hayal kırıklığı azalır.
Fiyatlandırma ve teklif süreci
Tercüme ücretleri genellikle metnin sayfa, kelime ya da karakter sayısına göre hesaplanır. Ayrıca belgenin acil olması, dizgi ve biçimlendirme gibi ek işler de fiyatı etkileyebilir. Fiyat bilgisi paylaşmak zorunda değilsiniz. Paylaşmak istiyorsanız hesaplama yönteminizi anlatmak, rakamdan daha faydalı bir bilgi olabilir. Müşteri hangi birimle ücretlendirildiğini anladığında teklifi kendi belgesiyle kıyaslayabilir.
Teklif sürecini de kısaca yazın. Belgenin fotoğrafını ya da dosyasını göndermek, ücret ve teslim süresini içeren yazılı bir teklif almak ve onaydan sonra çalışmanın başlaması gibi adımlar müşteriye yol gösterir. Teklifin hangi koşullarda geçerli olduğunu, örneğin belge içeriği değiştiğinde ne olacağını belirtmek de netlik sağlar.
Gizlilik ve belge güvenliği
Tercüme için gönderilen belgeler çoğu zaman kişisel ve ticari bilgiler içerir. Müşteri belgesinin kimlerin eline geçeceğini bilmek ister. Profilinizde belgelerin nasıl işlendiğini ve saklandığını genel bir çerçevede anlatmak güven verir. Örneğin "belgeler yalnızca işi yapan ekip tarafından görülür ve iş bittikten sonra kurallara uygun biçimde saklanır" gibi bir açıklama, gerçekten uyguladığınız bir düzen varsa yeterlidir. Uygulamadığınız bir güvenlik önlemini yazmayın.
Gizlilik sözleşmesi ya da özel bir anlaşma istenen kurumsal işlerde bunun mümkün olup olmadığını da belirtin. Bu tür taleplerde esneklik gösterebiliyorsanız profilde kısa bir not yeterlidir. Belgenin gönderim yöntemi, güvenli dosya paylaşımı ya da yüz yüze teslim gibi seçenekleri de yazmak müşterinin tercihini kolaylaştırır.
İletişim ve ulaşılabilirlik
Tercümanlık bürolarına çoğu zaman e-posta, telefon ve mesaj uygulamaları üzerinden ulaşılır. Bu kanalların her birini profilde yazın ve farklı sayfalarda aynı bilgileri kullanın. Yanıt verdiğiniz saatleri belirtmek, müşterinin acil bir talebi ne zaman bekleyeceğini bilmesini sağlar. Büro adresi varsa bunu da haritada ve profilde aynı şekilde yazın. Adres yoksa çalışma şeklinizi, örneğin tamamen dijital çalıştığınızı açıkça belirtin.
Son olarak profilinizi düzenli olarak gözden geçirin. Yeni bir dil çifti eklediğinizde, belge türü değiştiğinde ya da teslim sürecinizi güncellediğinizde profili de düzenleyin. Memnun kalan müşterilerinize yorum yazmayı düşünebileceklerini nazikçe söyleyebilirsiniz, ancak yorum karşılığında bir şey vaat etmeyin. İstanbul Firma Rehberi üzerinde hazırlanmış açık bir profil, doğru dilde ve doğru belge türünde iş arayan müşterinin sizi hızla bulmasını sağlar. ücretsiz firma kaydınızı oluşturun ve firma rehberini inceleyin.